Términos del servicio

Deam Hoteles es un servicio de Deam Labs, con domicilio en Bucaramanga, Santander, Colombia (en adelante, “nosotros”). Estos términos regulan el uso del sistema por parte del hotel, hostal u hospedaje que lo contrata (en adelante, “el hotel”) y de los usuarios que el hotel crea.

Al contratar el servicio o al entrar al sistema, el hotel acepta estos términos y la Política de tratamiento de datos.

Deam Hoteles es un sistema en internet, sin instalar nada, que se usa desde el computador o el celular. Incluye:

• Habitaciones y su estado, huéspedes, reservas con calendario, entradas y salidas, abonos y saldos.
• Gastos del día, cierre de caja, reportes del mes en Excel y PDF y lista de huéspedes para el reporte TRA.
• Usuarios para el dueño y para la recepción, cada uno con sus permisos.
• Una dirección propia para el hotel (por ejemplo, nombredelhotel.deamhoteles.com).
• El servicio en internet, soporte y actualizaciones.

La puesta en marcha incluye crear el hotel en el sistema, cargar sus habitaciones y precios, crear los usuarios del dueño y de la recepción, y capacitar al equipo.

• La factura electrónica de la DIAN.
• Recibir reservas por internet ni conectarse con Booking o Airbnb.
• Enviar el reporte TRA u otros reportes a las autoridades: el sistema le deja la información lista, y el envío es responsabilidad del hotel.
• Equipos, conexión a internet o celulares del hotel.

• El dueño es el administrador de la cuenta del hotel: crea, desactiva y reactiva los usuarios de la recepción.
• Cada usuario es personal. El hotel debe cuidar las contraseñas y avisarnos si cree que alguien entró sin permiso.
• Todo lo que se registra con los usuarios del hotel es responsabilidad del hotel.
• Al primer ingreso el sistema pide cambiar la contraseña temporal que entregamos.

Precios en pesos colombianos:

• Puesta en marcha: $ 300.000, una sola vez.
• Plan mensual: $ 100.000 al mes, con un mínimo de 3 meses.
• Plan semestral: $ 550.000 cada 6 meses (equivale a $ 91.667 al mes).
• Plan anual: $ 1.000.000 al año (equivale a $ 83.333 al mes).

Los pagos son anticipados: cada pago cubre el periodo del plan elegido y el sistema muestra hasta qué fecha está al día. El hotel puede cambiar de plan al renovar. Si cambiamos los precios, lo avisaremos con al menos 30 días de anticipación, y el cambio aplicará desde la siguiente renovación; lo que ya está pagado se respeta.

Los valores pagados no son reembolsables, salvo lo que disponga la ley colombiana o un error de cobro de nuestra parte.

• Desde 5 días antes del vencimiento, el sistema le muestra un aviso al dueño.
• Después del vencimiento hay 5 días de gracia en los que todo sigue funcionando.
• Pasados los 5 días, el hotel puede ver toda su información, pero no anotar nada nuevo hasta ponerse al día.
• Sus datos no se borran por falta de pago.
• Podemos suspender el servicio por falta de pago o por un uso contrario a estos términos. Un hotel suspendido también puede ver su información.

• Toda la información que el hotel registra es del hotel. Puede descargarla completa en Excel cuando quiera, en Configuración → Sus datos.
• Ningún otro hotel puede verla. Nosotros solo la usamos para prestar el servicio, como lo explica la Política de tratamiento de datos.
• El hotel es el responsable de los datos de sus huéspedes: debe pedirles la autorización que exige la ley e informarles para qué los usa. Nosotros actuamos como encargados y los tratamos solo por cuenta del hotel.
• Si algún día cerramos el servicio, le avisaremos con anticipación y le entregaremos todos sus datos.

• Atendemos por WhatsApp y llamada al 322 338 4038, las 24 horas.
• Trabajamos para que el sistema esté disponible todo el tiempo, pero no podemos garantizarlo al 100%: puede haber interrupciones por mantenimiento (que procuramos hacer en horas de poco uso), fallas de proveedores o de la conexión a internet. Cuando ocurran, las resolvemos lo antes posible.
• Las actualizaciones del sistema están incluidas y no tienen costo adicional.

El hotel se compromete a:

• Usar el sistema solo para administrar su propio negocio y de acuerdo con la ley.
• No intentar entrar a la información de otros hoteles ni afectar el funcionamiento del servicio.
• No copiar, revender ni ofrecer el sistema a terceros.
• Registrar información veraz y obtenida legalmente.

El sistema, su diseño, la marca Deam Hoteles y su código son propiedad de Deam Labs.

• Deam Hoteles es una herramienta de apoyo: las cifras dependen de lo que registre el hotel. Las decisiones del negocio, el manejo del efectivo y las obligaciones tributarias y legales del hotel son responsabilidad del hotel.
• No respondemos por daños causados por fuerza mayor, fallas de internet o de equipos del hotel, ni por el mal uso de las contraseñas.
• En lo que la ley permita, nuestra responsabilidad total frente al hotel se limita al valor que el hotel haya pagado por el servicio en los últimos 3 meses.

• El hotel puede dejar de usar el servicio cuando quiera, avisándonos; si está en el plan mensual, se cumple el mínimo de 3 meses.
• Al terminar, el hotel puede descargar sus datos; también se los entregamos si nos los pide.
• Podemos terminar el servicio por incumplimiento grave de estos términos, avisando al hotel.

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, lo avisaremos al menos 15 días antes de que aplique; si el hotel sigue usando el servicio después, se entiende que lo acepta.

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier diferencia la intentaremos resolver primero hablando directamente; si no es posible, la resolverán los jueces de Bucaramanga.

Contacto: WhatsApp o llamada al 322 338 4038.