Política de tratamiento de datos personales

Deam Labs, que opera el servicio Deam Hoteles (deamhoteles.com), con domicilio en Bucaramanga, Santander, Colombia. Representante: Dylan Acevedo.

Canal de atención para temas de datos personales: WhatsApp o llamada al 322 338 4038. Esta política se aplica en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas colombianas de protección de datos.

Según el tipo de dato, Deam Hoteles cumple uno de estos dos papeles:

• Responsable de los datos de nuestros clientes: los dueños y administradores de los hoteles, los usuarios que ellos crean (por ejemplo, la recepción) y las personas que nos escriben para conocer el servicio.
• Encargado de los datos que cada hotel registra en el sistema sobre sus huéspedes. En ese caso, el responsable es el hotel: él decide qué datos pide y para qué, y nosotros solo los guardamos y los procesamos por cuenta suya, para que el sistema funcione.

• Del hotel y sus usuarios: nombre del hotel, NIT, municipio, dirección y teléfono; nombre, correo electrónico y teléfono de cada usuario, su rol, la contraseña (guardada cifrada, nunca la vemos) y la fecha de su último ingreso.
• De la operación del hotel: habitaciones, precios, reservas y estadías, pagos, gastos y cierres de caja.
• De los huéspedes (los registra el hotel): nombres y apellidos, tipo y número de documento, nacionalidad, fecha de nacimiento, teléfono, correo, ciudad de procedencia y notas.
• De quienes nos contactan: nombre, teléfono, nombre del hotel y lo que nos cuenten por WhatsApp, llamada o correo.
• Técnicos: registros de acceso y errores necesarios para la seguridad y el buen funcionamiento del servicio.

No pedimos datos sensibles (como salud, religión u orientación política). Deam Hoteles no está dirigido a menores de edad; si un hotel registra a un huésped menor de edad, lo hace bajo su responsabilidad y con la autorización de su representante legal.

• Prestar el servicio: crear la cuenta del hotel, sus usuarios y permitir el trabajo diario en el sistema.
• Dar soporte, capacitación y responder solicitudes.
• Cobrar la suscripción y llevar el registro de pagos del servicio.
• Enviar mensajes sobre el servicio: invitaciones de usuarios, avisos de vencimiento, cambios importantes.
• Proteger el servicio, prevenir fraudes y accesos no autorizados.
• Mejorar el producto con información agregada que no identifica a nadie.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
• Contactar a hoteles interesados que nos dieron sus datos, para contarles del servicio. Puede pedir que no lo volvamos a contactar en cualquier momento.

No vendemos datos personales ni los compartimos con terceros para que hagan publicidad.

Los datos de los huéspedes pertenecen al hotel que los registra. Cada hotel, como responsable, debe obtener la autorización de sus huéspedes para tratar sus datos e informarles para qué los usa (por ejemplo, el registro hotelero y los reportes que exige la ley, como la Tarjeta de Registro Hotelero).

Deam Hoteles, como encargado, solo usa esos datos para que el sistema funcione: no los usa para fines propios, no los cruza entre hoteles y no los comparte. Si un huésped quiere consultar, corregir o eliminar sus datos, puede pedirlo directamente al hotel; si nos escribe a nosotros, le trasladamos la solicitud al hotel y le ayudamos a responderla.

Como titular de datos personales usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y corregir sus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos dio, salvo cuando la ley no la exige.
• Saber, si lo pide, qué uso le hemos dado a sus datos.
• Revocar la autorización o pedir que borremos sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Consultar gratis sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de haber hecho su consulta o reclamo ante nosotros.

Escríbanos o llámenos al 322 338 4038 indicando su nombre, su documento, cómo podemos contactarlo y lo que necesita. Puede hacerlo usted o su representante.

• Consultas (qué datos suyos tenemos): las respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, le avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
• Reclamos (corregir, actualizar, borrar o revocar): los respondemos en máximo 15 días hábiles. Si falta información, se la pedimos en los 5 días siguientes; si no alcanzamos, le avisamos el motivo y respondemos en máximo 8 días hábiles más.

• Cada hotel está separado de los demás desde la base de datos: ningún otro hotel puede ver ni tocar sus cuentas.
• Cada usuario entra con su propia contraseña, que se guarda cifrada.
• La información viaja cifrada (HTTPS) entre su computador o celular y nuestros servidores.
• La recepción solo ve lo que necesita para trabajar; las cuentas del mes y la configuración son del dueño.
• Los días cerrados en caja quedan bloqueados para que nadie cambie los números después.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente que afecte datos personales, lo informaremos a los afectados y a la autoridad, como lo exige la ley.

Para prestar el servicio usamos proveedores de tecnología que procesan los datos por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones: Supabase (base de datos y acceso de usuarios), Vercel (publicación de la aplicación) y Resend (envío de correos del servicio). Sus servidores pueden estar fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Al usar Deam Hoteles, usted autoriza esta transmisión internacional de datos, que se hace con proveedores que cumplen estándares reconocidos de seguridad.

Guardamos los datos mientras el hotel use el servicio. Los datos no se borran por falta de pago: si la suscripción vence, el hotel puede seguir viendo su información. Si el hotel decide terminar el servicio, le entregamos todos sus datos en Excel (también puede descargarlos usted mismo en Configuración → Sus datos) y los eliminamos cuando nos lo pida, salvo lo que debamos conservar por obligación legal o contable.

Usamos solo las cookies necesarias para que usted pueda iniciar sesión y para recordar el hotel con el que está trabajando. No usamos cookies de publicidad ni para seguirlo en otros sitios.

Esta política rige desde el 10 de octubre de 2026. Si la cambiamos de forma importante, lo avisaremos en el sistema o por los canales de contacto antes de que el cambio aplique. Las bases de datos se conservarán mientras sea necesario para las finalidades descritas. Vea también los Términos del servicio.